קייטרינג ללקוחות שלך
מאת מישל אוונס
3 באפריל 2017
“מישל היקרה, יש לי סלון יוקרתי עמוס בקנדה. אני מטפחת יותר שנים ממה שאכפת לי להודות. אני מטפח מאסטר מוסמך ואני כבר לא לוקח לקוחות חדשים יותר, אבל העובדים שלי כן. בדרך כלל אנו מקבלים בקשות מיוחדות מגוחכות מלקוחות. אני נוטה להיות לא סובלני לבקשות אלה. עם זאת, העובדים שלי עדיין בונים לקוחות וצריכים להיות פתוחים להציע שירותים מיוחדים. יש רעיונות כיצד להתמודד עם בקשות מיוחדות? ” – אלכס ה.
היי אלכס. זה משהו שכל המטפלים צריכים להתמודד איתו אז תודה ששאלת את השאלה הזו. בואו נודה בזה, זה הכל על היצע וביקוש. אמרת את זה הכי טוב כשציינת שבגלל שאתה לא זקוק ללקוחות, אינך נוטה לסבול בקשות מיוחדות, אבל העובדים שלך כן. אם אתה נמצא במצב בו אתה נאבק מספיק עבודה, אז טיפוח בקשות מיוחדות יכול להיות רק הכרטיס לבניית ולתחזוקה של לקוחות.
הלקוח תמיד צודק, אלא אם כן אתה יכול לשכנע אותו אחרת. אין צורך להעליב על ידי בקשתם. הם באמת מאמינים שזה הכי טוב לכלבם והכי יפה. נסה לחנך אותם לסגנונות נאותים, איזון, בריאות ובטיחות. תמונות הן כלי נהדר להראות להם מה אפשרי. ושיחה טובה על בטיחותו ורווחתם של הכלב שלהם עוברת דרך ארוכה. שקול לתת להם לבוא ולשמור כמה דקות כשאתה עובד עם הכלב של מישהו אחר.
במקרים מסוימים בקשותיהם מעליבות שלא בכוונה. לדוגמה, אם לקוח היה מתלונן על החתן בעבר ומבקש מכם לשנות אותו למשהו לא רגיל; או אם לקוח מגיע כבר שנים, קורא מאמר על מותו של כלב בסלון, וכעת מבקש שלא תשתמש בלולאה. גם אם הבקשה מקוממת בראש שלך, נסה לא לגרום להם להרגיש לא בנוח. הם כנראה לא מבינים שבקשתם כל כך רחוקה מהנורמה או שהיא פרודוקטיבית.
פרסומות
בקשות מסוימות עוסקות בסגנון, “תן לחצאית בשנאוצר שלי לצמוח לרצפה”; חלקם עוסקים בנוחות הכלב, “אל תכניס את הכלב שלי לכלוב”; חלקם עוסקים בבריאות הכלב, “אל תקבלו מים באוזניים”; חלקם עוסקים בכישוריכם כחתן, “אנא תגרום לו להיראות חלק יותר הפעם”; וחלקם עוסקים בהתנהגותו של הכלב, “אנא שמור עליו רגוע היום”.
מטפחים רבים יבחרו לסרב לבקשות אחת או את כל הבקשות הללו. וזה בסדר. רבים אחרים יחנכו את הלקוח על ההשלכות של כל אחת מהבקשות הללו ואז יתאימו ללקוח, לאחר שעשה את בדיקת הנאותות שלו. האמת היא שניתן להשיג את כל הדברים האלה. אם תבחר לא להציע להם, אתה מסרב לשירות. אתה חייב להיות מאוד דיפלומטי בגישה שלך.
חשוב לשקול את ההשלכות בעת בחירה לסרב לשירות. אם בריאותם ובטיחותם של הכלב, הבעלים או עצמכם ייפגעו, יסרבו לחלוטין. אם כל מה שצריך לקרות כדי לשמח את הלקוח הוא שאתה צריך להיכנע, שקול לנסוע בכביש הגבוה. לשחרר ולתת להם את מה שמשמח אותם יכולה להיות הרבה פחות מלחיצה ומעייפת עבורך, ובנוסף הם עשויים להטות אותך טוב יותר. פעמים רבות הלקוח יגיע לדרך החשיבה שלך אם הוא לא מרגיש נאלץ לזה.
ישנם ויכוחים רבים מדוע לא להציע בקשות מיוחדות. אחד הנפוצים ביותר הוא שהעבודה שלך היא שלט חוצות מהלך, ואם אנשים רואים חתן שגוי הם יחשבו שאתה לא יודע מה אתה עושה. נסה לומר לבעלים כי מכיוון שזו בקשה מיוחדת, היית מעריך את זה אם הם היו מזכירים את זה לכל מי שוחק.
אל תזלזל בבניית קהל לקוחות בבקשות מיוחדות. חתן חכם ומוכשר לא יכול לקחת דבר מלבד בקשות מיוחדות ולבנות קהל לקוחות מיוחד גבוה שכמעט אטום לתחרות. אם אתה יכול להרגיש טוב בטיפול בצרכים המיוחדים של הכלב והלקוח ולהתפרנס טוב בכך, קח את עצמך כטפחת בקשה מיוחדת. בהצלחה! ✂
אני מטפח רב -טוב – תערוכה והכי טוב – כל הסבב. אני מקבל פרסים רבים של Barkleigh Honors, כולל עיתונאית השנה. אני מדליית כסף וזהב לחתן ארה”ב. אני המנצח בתערוכת כלבים של שנת 2015. אני מלמד כמדריך הטיפוח מאז 2000. ואני מטפח להתפרנס, בדיוק כמוך. אנא שלח שאלות לכתובת michell@groomingtutor.com
סך הכל
1
מניות
1
0
0
0
0
פרסומות